Здравствуйте, 26.03 приобрел билеты не на то время на 20 20 вместо 22 25 написал вам о возврате, деньги вернулись по средствам отмены операции. Затем я приобрел 3 билета уже на нужное время и успешно сходил на нужный сеанс. Но вчера 27.03 произошло списание 600 рублей. тоесть той суммы которая была возвращена по средством отмены транзакции. Прошу вернуть денежные средства потому что вчерашнее списание было полной неожиданностью. Могу приложить скрины из банка.
Здравствуйте, Яков Сергеевич.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.