По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Коновалова Екатерина Анатольевна:
30.03.2024
Здравствуйте, мы не успели на фильм. Подскажите, можем ли мы вернуть билеты, так как мы ими не воспользовались?
Служба поддержки on-line продаж:
31.03.2024
Здравствуйте, Екатерина Анатольевна.
Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.
Теклюк Яков Сергеевич:
28.03.2024
Здравствуйте, 26.03 приобрел билеты не на то время на 20 20 вместо 22 25 написал вам о возврате, деньги вернулись по средствам отмены операции. Затем я приобрел 3 билета уже на нужное время и успешно сходил на нужный сеанс. Но вчера 27.03 произошло списание 600 рублей. тоесть той суммы которая была возвращена по средством отмены транзакции. Прошу вернуть денежные средства потому что вчерашнее списание было полной неожиданностью. Могу приложить скрины из банка.
Служба поддержки on-line продаж:
29.03.2024
Здравствуйте, Яков Сергеевич.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Гракова елена ивановна:
28.03.2024
Прошу обменять по ошибке купленные билеты с даты 28.03.24 на дату 31.03.24 на 10.50
Служба поддержки on-line продаж:
28.03.2024
Здравствуйте, елена ивановна.
К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.
Яков:
26.03.2024
Прошу обменять билеты с 20 20 на 22 25 или оформить возврат и самостоятельно приобрету на нужное время